FAQ (Preguntas frecuentes)
- ¿Cómo puedo contactar con uno de vuestros expertos en tours para hacerle preguntas?
- Si no puedo encontrar el tour o el hotel adecuado, ¿Pueden personalizar un tour solo para mi?
- ¿Puedo reservar un tour o un hotel por teléfono?
- Cuando encuentro un tour o un hotel que me gusta, ¿Cómo lo reservo?
- Mi pago con tarjeta de crédito no se realizo online correctamente, ¿Qué debo hacer?
- ¿Qué es un pago 3D Secure?
- ¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?
- ¿Son seguros los formularios de solicitud online?
- ¿Qué pasa si decido cancelar?
- ¿Puedo cambiar un tour o un hotel una vez reservado?
- ¿Cuánto tiempo tarda en confirmarse mi reserva?
- ¿Qué es un panel E&W?
- ¿A dónde voy para ver mi itnerario personalizado?
- ¿Cómo pago online a través de mi panel E&W?
- ¿Puedo reservar vuelos a través de vosotros?
- ¿Vendéis seguros de viaje?
- ¿Puedo reservar esto cuando llegue allí?
- Tengo un grupo grande ¿Puedéis cotizar para grupos?
- ¿Podríais enviarme un folleto?
- ¿Hay otra forma de reservar que no sea online?
- No tengo ni poseo una tarjeta de crédito, ¿Cómo hago una reserva?
- ¿Cuando recibiré mis bonos y el itinerario final?
- ¿No he recibido respuesta a mi correo electrónico?
- ¿Puedo reservar más de un tour u hotel al mismo tiempo?
- ¿Desde qué hoteles se recoge en este tour?
- ¿Hay diferentes horarios de salida para este tour?
- ¿Pueden dejarme después de mi tour en mi hotel o en la ciudad?
- ¿Dónde es el punto de encuentro para mi tour?
- ¿Necesito visa o pasaporte o hay algún requisito de salud especial para este tour?
- ¿Estáis operativos en Navidad y días festivos?
- ¿En qué idiomas se realizan los tours?
- ¿Con cuánta antelación puedo reservar?
- Aún no sé cuáles son las fechas exactas de mi viaje, ¿Puedo reservar y dejar las fechas abiertas?
- ¿Hay descuentos por reservar más de un tour?
- ¿Los tours recogen desde el aeropuerto?
- Soy agente de viajes, ¿Puedo vender vuestros productos a mis clientes?
- Tengo una página web relacionada con vuestros productos ¿Podría vender vuestros tours y hoteles en mi sitio web?
- Quiero listar mis productos a través de Eat & Walkabout: ¿Cómo lo hago?
- ¿Cómo puedo solicitar un empleo en Eat & Walkabout?
- ¿Cómo puedo contactar con uno de vuestros expertos en tours para hacerle preguntas?
Puedes hacer clic en el botón de mensaje de ayuda online que se encuentra en el pie de página de todas nuestras páginas para obtener ayuda online. Si un experto no está disponible, puedes dejar un mensaje y nos pondremos en contacto lo antes posible contigo. O puedes consultar nuestros datos de contacto en nuestra página de contacto. - Si no puedo encontrar el tour o el hotel adecuado, ¿Pueden personalizar un tour solo para mi?
Sí, nos especializamos en el diseño de viajes personalizados para España y Portugal. Para solicitar un itinerario personalizado, accede a nuestra página de viajes a medida. - ¿Puedo reservar un tour o un hotel por teléfono?
Lo sentimos, pero no aceptamos reservas por teléfono. Todas las reservas deben realizarse online, ya sea a través del tour que te interesa o a través de tu panel privado si se trata de un itinerario personalizado. Estaremos encantados de hablar por teléfono para responder cualquier pregunta o comentario sobre un tour o el viaje que hemos creado para ti. Puedes encontrar nuestro número de teléfono en la página de contacto. - Cuando encuentro un tour o un hotel que me gusta, ¿Cómo lo reservo?
Haz clic en el botón "Reservar ahora" o diríjete a la sección "Precios y fechas" del tour o del hotel. Si las tarifas están online, verás el calendario. Selecciona la fecha haciendo clic en ella y, a continuación, elije la opción de precio que te interese. Añádela al carrito de compras para realizar el pago y se te redijirá a la página de pago seguro de nuestro banco (es necesario iniciar sesión para realizar el pago online, consulta el número #12 a continuación). Los tours u hoteles que no tienen precios online se ofrecen a petición. Simplemente haz clic en el botón "Solicitud especial" y completa el formulario. Luego, uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo por correo electrónico con una cotización. - Mi pago con tarjeta de crédito no se realizo online correctamente, ¿Qué debo hacer?
Si es la primera vez que utilizas los pagos online 3D Secure que ofrecen Verified by Visa y MasterCard SecureCode, es normal que tu pago se bloquee la primera vez. Cuando esto sucede, debes contactar con el banco emisor de tu tarjeta y decirle que deseas realizar un pago online utilizando los pagos 3D Secure y que lo deje pasar la próxima vez. Ahora, vuelve a conectarte a tu panel de control, diríjete a "Órdenes de compra" y luego intenta realizar el pago nuevamente; debería realizarse sin problemas. Si tienes algun comentario o pregunta, contacta con nosotros. - ¿Qué es un pago 3D Secure?
Los pagos online los realiza nuestro banco, CaixaBank. Los sistemas de pago de nuestro banco ofrecen la máxima protección online con pagos 3D Secure con Visa y MasterCard. Toda la información personal que nos envías está cifrada y es 100% segura. - ¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?
Sí, pero solo si la reserva se realiza con al menos 20 días de antelación a la fecha de inicio. Al realizar el pago, verás la opción y los datos de la cuenta bancaria. Te solicitamos que envíes dentro de las 24 horas siguientes una copia de la orden de transferencia bancaria o tu reserva será cancelada. - ¿Son seguros los formularios de solicitud online?
Sí, ¡todo nuestro sitio web es seguro! Utilizamos páginas protegidas con SSL para nuestros formularios, protegidas con un certificado de servidor web Let´s Encrypt. Las transacciones en el sitio están protegidas con un cifrado de capa de conexión segura de hasta 256 bits. - ¿Qué pasa si decido cancelar?
Para todas las cancelaciones, debe enviarnos un correo electrónico por escrito a info@eatandwalkabout.com. Consulta nuestros Términos y condiciones para conocer los cargos por cancelación, etc. En algunos casos, los tours y los hoteles pueden tener condiciones especiales; consulta el itinerario para conocer los Términos y condiciones especiales.
¿Puedo cambiar un tour o un hotel una vez reservado?
En la mayoría de los casos, sí, y siempre que se realice con suficiente antelación. Todos los cambios deben realizarse por escrito mediante un correo electrónico a info@eatandwalkabout.com. Se aplican tarifas a los cambios, por lo que le recomendamos que consulte nuestros Términos y condiciones.- ¿Cuánto tiempo tarda en confirmarse mi reserva?
Normalmente todas las respuestas a las reservas tardan entre 24 y 48 horas, en algunos casos más dependiendo de la duración y la logística. - ¿Qué es un panel E&W?
Es una sección privada de nuestro sitio web para que nuestros visitantes añadan tours y hoteles a una lista de deseos, hagan reseñas o añadan al carrito de compras para comprar más tarde, y donde nuestros expertos publican sus itinerarios personalizados y detalles de reserva. Puedes registrarte aquí para obtener tu Panel de Control E&W privado. E&W Dashboard. - ¿A dónde voy para ver mi itinerario personalizado?
Recibirás por correo electrónico instrucciones sobre cómo iniciar sesión en tu Panel de Control privado de E&W (consulta el numero #12) y luego diríjete a la sección de Tours personalizados en el menú. Aquí verás los detalles del itinerario y haz clic en el itinerario para revisar los detalles de tu viaje. Si estás satisfecho con el viaje propuesto, haz clic en el botón "Precios y pago" o diríjete a la sección "Precios y fechas" del itinerario. Allí encontrarás el botón "Pagar ahora" para realizar el pago a través del carrito de compras. Una vez que recibamos el pago, lo confirmaremos con la documentación final del viaje necesaria. - ¿Cómo pago online a través de mi panel E&W?
Inicia sesión en tu Panel de Control de E&W (consulta el número #12). Si se trata de un tour personalizado, diríjete a esta sección en el menú y luego haz clic en el botón "Precios y Pago" o diríjete a la sección "Precios y Fechas" del itinerario. Allí encontrarás el botón "Pagar ahora" para realizar el pago a través del carrito de compras. Una vez que recibamos el pago, lo confirmaremos con la documentación final del viaje necesaria. (¿Tu pago fue rechazado? Consulta el número #5) - ¿Puedo reservar vuelos a través de vosotros?
E&W no ofrece reservas de vuelos. Nos especializamos en tours terrestres personalizados, ya sea en tours privados o en autobús, que incluyen hoteles, restaurantes, tours, etc. - ¿Vendéis seguros de viaje?
E&W no ofrece seguros de viaje. Debes consultar con tu agente de viajes o compañía de seguros local para obtener una cotización. E&W recomienda encarecidamente la compra de un seguro de viaje, que es obligatorio para las salidas de grupos pequeños. - ¿Puedo reservar esto cuando llegue allí?
Los productos de E&W solo se pueden reservar online. Se recomienda reservar con bastante anticipación para evitar decepciones, ya que muchos de los tours y hoteles son populares y pueden agotarse rápidamente. No aceptamos solicitudes de reserva con menos de 5 días hábiles de anticipación a la fecha de inicio. - Tengo un grupo grande ¿Podéis cotizar para grupos?
E&W puede atender a personas y grupos de cualquier tamaño. Simplemente consulta a través de nuestra página de viajes a medida para que uno de nuestros expertos pueda revisarla y ponerse en contacto contigo. Además, la mayoría de los tours se pueden personalizar, por lo que si ves un tour que te gusta, simplemente haz clic en el botón "Solicitud especial" en "Precios y fechas" del recorrido que deseas personalizar. - ¿Podríais enviarme un folleto?
Nuestras páginas de información sobre tours y hoteles son electrónicas y solo se muestran en la web. Puedes descargar los tours en formato PDF cuando los imprimas. Tambien baja nuestro folleto en PDF. Deberías encontrar toda la información que necesitas sobre el tour o el hotel en las páginas de información del producto. Si hay otros detalles que te gustaría saber y que no se especifican en ninguna parte de estas páginas, contacta con E&W por correo electrónico. - ¿Hay otra forma de reservar que no sea online?
Lo sentimos, pero no aceptamos reservas por teléfono. Todas las reservas deben realizarse online, ya sea a través del tour que te interesa o a través de nuestro panel privado si se trata de un itinerario personalizado. Estaremos encantados de hablar por teléfono para responder cualquier pregunta o comentario sobre un tour o el viaje que hemos creado para ti. Puedes encontrar nuestro número de teléfono en la página de contacto. - No tengo ni poseo una tarjeta de crédito, ¿Cómo hago una reserva?
Ver número #7 ¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria? - ¿Cuando recibiré mis bonos y el itinerario final?
Recibirás un correo electrónico notificándote de que están listos online en tu Panel de Control de E&W (ver número #12) para imprimir. Solo inicia sesión con los detalles proporcionados al registrarte en tu Panel de Control de E&W y luego diríjete a la sección "Ver itinerario" y luego haz clic en "Lista de cupones". Aquí verás la lista de todos los cupones para tu viaje. Ahora solo tienes que hacer clic en "Ver cupón" de cada uno y luego imprimirlo o descargarlo en formato PDF. Los cupones son necesarios para todos los tours y hoteles y deben presentarse al inicio de cualquier servicio. - ¿No he recibido respuesta a mi correo electrónico?
Algunos proveedores de correo electrónico pueden marcar los correos electrónicos de reservas generales, como los enviados desde E&W, como "spam". Por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado para ver si has recibido respuestas a correos electrónicos anteriores. Si tienes tu filtro de correo no deseado configurado en la clasificación más alta, solo los correos electrónicos de los remitentes que figuran en su casilla de direcciones llegarán a tu bandeja de entrada. Cualquier otro correo electrónico (como las respuestas de los sitios de Internet en los que ha hecho reservas) irá a la carpeta de "spam". Estos correos electrónicos pueden permanecer en esta carpeta hasta 7 días y luego tu sistema de correo electrónico los eliminará automáticamente. - ¿Puedo reservar más de un tour u hotel al mismo tiempo?
Sí, puedes reservar tantos productos como quieras. Puedes reservar y pagar por separado o añadir muchos productos a un carrito. Para ello, deberás iniciar sesión en tu panel de control (ver el número #12). - ¿Desde qué hoteles se recoge en este tour?
Los puntos de recogida en el hotel se indican en la página del tour o se te informará en tu bono imprimible en el momento de enviar los detalles finales. En muchos tours en autobús no hay recogidas en el hotel disponibles, todos parten de una terminal o un lugar de encuentro general en el centro de la ciudad. En tu bono encontrarás detalles sobre cómo llegar al lugar de encuentro si no se proporciona recogida en el hotel. En todos los tours privados, la recogida se organizará desde tu hotel, excepto en los tours a pie sin transporte y si tu hotel está fuera del centro de la ciudad, entonces te reunirás con el guía en un lugar designado donde comenzará el tour. - ¿Hay diferentes horarios de salida para este tour?
Los horarios de salida u operación se encuentran en las páginas de los tours en la sección Itinerario día a día. Algunos horarios de salida no están establecidos y pueden ser flexibles, puedes solicitar un horario de inicio que mejor te convenga. - ¿Pueden dejarme después de mi tour en mi hotel o en la ciudad?
En todos los recorridos en autobús y en grupos pequeños, normalmente terminan en el punto de partida. En el caso de los recorridos privados, normalmente te recogerán en tu hotel y te dejarán allí, excepto en el caso de los tours a pie, si el hotel está fuera del centro de la ciudad. - ¿Dónde es el punto de encuentro para mi tour?
El punto de encuentro para el inicio de cada servicio de viaje se puede encontrar en el itinerario diario de la página del tour. También encontrarás más detalles en tu bono imprimible y sus datos de contacto. - ¿Necesito visa o pasaporte o hay algún requisito de salud especial para este tour?
E&W no ofrece asesoramiento ni información sobre visas, pasaportes o requisitos de salud. Es responsabilidad de todos los viajeros, independientemente del pasaporte que tengan, consultar con los consulados correspondientes para determinar si se necesitan visas. Como estos requisitos están sujetos a cambios sin previo aviso, se recomienda que se tengan en cuenta los requisitos de visa, pasaporte y salud de los extranjeros antes de viajar. - ¿Estáis operativos en Navidad y días festivos?
Puedes consultar la disponibilidad en la sección "Precios y fechas" de la página del tour. Ten en cuenta que los días festivos varían en las regiones en las que ofrecemos servicios de viaje. Es posible que algunos tours no se realicen en determinados días festivos; esto se informará al realizar la reserva, si corresponde. - ¿En qué idiomas se realizan los tours?
E&W ofrece tours en español e inglés en todos los tours en España. Para Portugal ofrecemos tours en inglés y portugués. También podemos ofrecer otros idiomas bajo petición y podemos ver si es posible. En los tours privados, contamos con guías que hablan muchos idiomas diferentes. - ¿Con cuánta antelación puedo reservar?
Te sugerimos que reserves con bastante anticipación, ya que los tours y los hoteles se agotan rápidamente. Todas las reservas se pueden realizar hasta un mínimo de 5 días hábiles antes de la fecha de inicio; por debajo de este tiempo no podemos aceptar reservas. - Aún no sé cuáles son las fechas exactas de mi viaje, ¿Puedo reservar y dejar las fechas abiertas?
Lamentamos decirlo, pero para reservar cualquier cosa necesitamos la fecha, puedes obtener una cotización de uno de nuestros expertos en cualquier tour específico, o podemos cotizar un tour personalizado basado en fechas aproximadas, pero la reserva no se puede realizar hasta que tengamos las fechas exactas y los precios podrían variar dependiendo de las fechas. - ¿Hay descuentos por reservar más de un tour?
Cada reserva se realiza por separado, por lo tanto, no podemos ofrecer descuentos por reservas múltiples. Aunque hay descuentos frecuentes en los diferentes tours que ofrecemos. Suscríbete a nuestro boletín para recibir detalles sobre las ofertas. - ¿Los tours recogen desde el aeropuerto?
La mayoría de las excursiones de un día y los recorridos turísticos no ofrecen recogidas en el aeropuerto, a menos que sean privadas. Consulta el itinerario diario de cada excursión para saber dónde se realizará la recogida. Podemos organizar un traslado privado para ti desde el aeropuerto; consulta nuestros servicios de traslado online. - Soy agente de viajes, ¿Puedo vender vuestros products a mis clientes?
Sí, E&W trabaja con profesionales del sector turístico (agencias de viajes y operadores turísticos) de todo el mundo. Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener tarifas y condiciones especiales y también registrarte aquí en nuestra página de Agentes y operadores turísticos. Podemos crear cualquier tipo de itinerario personalizado para vuestros clientes que visiten España y Portugal. Hemos creado a lo largo de los años una extensa base de datos de guías, hoteles, restaurantes, etc... para dar servicio en toda España y Portugal. Otra solución para vender nuestros productos sería convertirse en socio afiliado. Consulte aquí para obtener más información sobre el programa de socios. - Tengo una página web relacionada con vuestros productos ¿Podría vender vuestros tours y hoteles en mi sitio web?
Sí, contamos con un programa especial de socios afiliados al que puedes unirte. Los requisitos mínimos son que debes ser un propietario único o una empresa registrada. Consulta aquí los detalles sobre nuestro Programa de socios afiliados de E&W. - Quiero listar mis productos a través de Eat & Walkabout: ¿Cómo lo hago?
Para los proveedores (hoteles, conductores, guías, operadores locales, etc.) que quieran trabajar con nosotros, podéis encontrar más detalles en nuestra página de socios proveedores. - ¿Cómo puedo solicitar un empleo en Eat & Walkabout?
Puedes ver si tenemos alguna vacante disponible en nuestra página de LinkedIn - ¿Dónde puedo encontrar más información sobre Eat & Walkabout??
Visita la página de información de Eat & Walkabout para obtener más información. Además, también puedes leer online reseñas anteriores de los distintos tours y reseñas de tours personalizados anteriores.Si tienes algun comentario o pregunta, puedes ponerte en contacto con uno de nuestros expertos. Visita nuestra página de contacto.
